Preguntas frecuentes
- 01
Si decides cancelar tu pedido, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible. Si ya has abonado una seña mediante MercadoPago, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución de la seña. Es importante tener en cuenta que si no cancelas el resto del monto del pedido dentro de los 7 días hábiles, perderás tu reserva y el valor de la seña.
- 02
Lamentablemente, no es posible realizar cambios en un pedido una vez que se ha realizado la orden de compra. Dado que manejamos un alto volumen de transacciones diarias, realizar cambios conllevaría un esfuerzo administrativo y reconfiguración de inventario muy complejo. Por lo tanto, te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra.
- 03
En Finkap, tenemos una política estricta en la cual seleccionamos fincas de origen que ofrecen granos de café de alta calidad. Nos comprometemos a garantizar la calidad y el origen del producto que intermediamos. Trabajamos directamente con las fincas para asegurarnos de ofrecer productos frescos, de cosechas actuales y con un alto puntaje de calidad.
- 04
Por el momento, solo realizamos envíos dentro de Argentina. Sin embargo, estamos trabajando en expandir nuestros servicios y llegar a otros países en el futuro.
- 05
Si recibes un producto incorrecto, te pedimos disculpas y te invitamos a contactarnos de inmediato. Nos haremos cargo del retiro, devolución y reemplazo del producto. Por favor, infórmanos sobre el problema y estaremos encantados de solucionarlo.
- 06
Puedes contactarnos a través de nuestra página oficial www.finkap.net o mediante WhatsApp al +54 11 2777-0096. Estaremos encantados de brindarte soporte y responder cualquier consulta adicional que puedas tener.
- 07
En Finkap, trabajamos directamente con fincas de origen y no ofrecemos la opción de realizar pedidos personalizados o solicitar mezclas especiales de granos de café. Sin embargo, ofrecemos una selección de productos de alta calidad provenientes de diferentes fincas para que puedas elegir según tus preferencias.
- 08
Periodicamente ofrecemos descuentos y promociones especiales en productos seleccionados para permitirte explorar nuevas variedades y ampliar tu negocio. Nuestros precios son competitivos y reflejan los precios de las fincas de origen, por lo que el margen de descuento puede variar según la variedad y el volumen de compra.
- 09
No exigimos ningún volumen mínimo de compra para convertirte en cliente. Puedes realizar una compra de cualquier tamaño, ya sea una muestra o una bolsa, según tus necesidades.
- 10
Estamos constantemente buscando formas de mejorar nuestros servicios y proporcionar un mejor soporte a los tostadores de café. En la actualidad, estamos en proceso de integrar profesionales delrubro del café para ofrecer asesoramiento técnico y capacitación. Estamos comprometidos con el progreso de la industria cafetera y buscamos brindar recursos y conocimientos a nuestros clientes en el futuro.
- 11
Si un producto está agotado en el momento de realizar el pedido, y se muestra la etiqueta "PARA RESERVAR", tendrás la opción de reservarlo o adquirir el lote completo que se encuentra en tránsito. "En tránsito" significa que el producto ha sido despachado desde su origen y estará disponible próximamente para su entrega en el país.