Preguntas frecuentes

Si decides cancelar tu pedido, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible. Si ya has abonado una seña mediante MercadoPago, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución de la seña. Es importante tener en cuenta que si no cancelas el resto del monto del pedido dentro de los 7 días hábiles, perderás tu reserva y el valor de la seña.

Lamentablemente, no es posible realizar cambios en un pedido una vez que se ha realizado la orden de compra. Dado que manejamos un alto volumen de transacciones diarias, realizar cambios conllevaría un esfuerzo administrativo y reconfiguración de inventario muy complejo. Por lo tanto, te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra.

En Finkap, tenemos una política estricta en la cual seleccionamos fincas de origen que ofrecen granos de café de alta calidad. Nos comprometemos a garantizar la calidad y el origen del producto que intermediamos. Trabajamos directamente con las fincas para asegurarnos de ofrecer productos frescos, de cosechas actuales y con un alto puntaje de calidad.

Por el momento, solo realizamos envíos dentro de Argentina. Sin embargo, estamos trabajando en expandir nuestros servicios y llegar a otros países en el futuro.

Si recibes un producto incorrecto, te pedimos disculpas y te invitamos a contactarnos de inmediato. Nos haremos cargo del retiro, devolución y reemplazo del producto. Por favor, infórmanos sobre el problema y estaremos encantados de solucionarlo.

Puedes contactarnos a través de nuestra página oficial www.finkap.net o mediante WhatsApp al +54 11 2777-0096. Estaremos encantados de brindarte soporte y responder cualquier consulta adicional que puedas tener.

En Finkap, trabajamos directamente con fincas de origen y no ofrecemos la opción de realizar pedidos personalizados o solicitar mezclas especiales de granos de café. Sin embargo, ofrecemos una selección de productos de alta calidad provenientes de diferentes fincas para que puedas elegir según tus preferencias.

Periodicamente ofrecemos descuentos y promociones especiales en productos seleccionados para permitirte explorar nuevas variedades y ampliar tu negocio. Nuestros precios son competitivos y reflejan los precios de las fincas de origen, por lo que el margen de descuento puede variar según la variedad y el volumen de compra.

No exigimos ningún volumen mínimo de compra para convertirte en cliente. Puedes realizar una compra de cualquier tamaño, ya sea una muestra o una bolsa, según tus necesidades.

Estamos constantemente buscando formas de mejorar nuestros servicios y proporcionar un mejor soporte a los tostadores de café. En la actualidad, estamos en proceso de integrar profesionales delrubro del café para ofrecer asesoramiento técnico y capacitación. Estamos comprometidos con el progreso de la industria cafetera y buscamos brindar recursos y conocimientos a nuestros clientes en el futuro.

Si un producto está agotado en el momento de realizar el pedido, y se muestra la etiqueta "PARA RESERVAR", tendrás la opción de reservarlo o adquirir el lote completo que se encuentra en tránsito. "En tránsito" significa que el producto ha sido despachado desde su origen y estará disponible próximamente para su entrega en el país.

Bien! - Si has abonado el monto total de tu pedido, estará disponible entro los próximos 3 días hábiles en nuestro almacén para retiro personal o será despachado mediante la transportadora que nos hayas indicado a la hora de realizar tu pedido. - Si has abonado una seña mediante MercadoPago, serás contactado para cancelar el resto del monto de tu pedido de acuerdo a los métodos de pago acordados con el operador. Es decir, el valor de la seña se descontará del monto total de tu pedido. Si no cancelas el resto del monto del pedido dentro de los 7 días hábiles, perderás tu reserva y el valor de la seña.

Tu pedido está siendo procesado por Finkap. Aquí están los plazos de entrega según tu ubicación: Si la entrega pactada es en Capital Federal, estará disponible para retiro en nuestro almacén dentro de 3 días hábiles después de que hayas pagado el monto total de tu pedido, ya sea a través de la aplicación o con el operador. Si has pactado la entrega con una transportadora de Capital Federal, entregaremos tu pedido dentro de los 3 días hábiles a la transportadora indicada al momento de la compra. A partir de ese momento, los tiempos de entrega dependerán únicamente de la transportadora.

MercadoPago Transferencia bancaria Efectivo Cheque a 30 días (con un recargo del 5%) Cheque a 60 días (con un recargo del 10%)

En Finkap, nos relacionamos directamente con las fincas de origen desde hace años para garantizar una selección de materia prima de altísima calidad al mejor precio del mercado. Las principales fincas de origen son de Honduras, Colombia y Brasil. Siempre ofrecemos cosechas actuales y granos de alto puntaje para garantizar la mejor calidad para tu tostadero y para toda tu cadena de clientes. Dependiendo del tipo de grano, finca y origen, como se especifica en la ficha de cada producto, las bolsas pueden tener un peso de 45 kg, 69 kg o 70 kg. Salvo los productos en tránsito, todas las bolsas de café se encuentran en nuestro almacén en Capital Federal.

¡Sí! Los productos que aún están en camino están marcados con la etiqueta "PARA RESERVAR", lo que te brinda la posibilidad de comprar una bolsa o lote antes de su llegada. En la descripción de cada producto encontrarás la fecha estimada de llegada al país. Recuerda que para asegurar tu pedido, deberás cancelar el monto total del pedido dentro de los 7 días hábiles. De lo contrario, perderás tu reserva y el valor de la seña. Una vez que llegue tu producto, solo necesitaremos 3 días hábiles para entregarlo en Capital Federal (ya sea para retiro en el almacén o para la entrega a la transportadora acordada).

Finkap se compromete a realizar entregas únicamente en Capital Federal, ya sea a través de retiro personal o entrega a una transportadora. Si te encuentras fuera de Capital Federal, puedes ponerte en contacto con una de las transportadoras con las que solemos trabajar habitualmente para calcular el costo de envío según tu pedido y lugar de destino. Nosotros podemos entregarle el pedido a la transportadora que contrates sin problemas.

Finkap es un marketplace que une fincas de café y tostadores de café, por lo tanto, el público que utiliza la aplicación son fincas y tostadores que no están interesados en adquirir granos de café ya tostados.

Si eres un importador de café, puedes presentar una solicitud para vender bolsas de grano verde. Para garantizar el mejor servicio en términos de tiempos de entrega y precio competitivo en el mercado para todos los tostadores, debes cumplir con los siguientes requisitos de Finkap: Calidad de origen con alto puntaje. Granos del año vigente. Producto puesto en consignación en nuestro almacén de Capital Federal. Mejor precio.

¡Genial! Antes que nada, reconocemos el arduo trabajo en la finca que garantiza siempre el mejor producto. ¡Eres nuestro héroe! Puedes ponerte en contacto con nosotros para iniciar el proceso de convertirte en proveedor en la aplicación y comenzar a vender tus granos al mejor precio competitivo del mercado. Para brindar un mejor servicio a nuestros clientes, debes cumplir con ciertos requisitos: Calidad de origen con alto puntaje. Granos del año vigente. Producto puesto en consignación en nuestro almacén de Capital Federal (consulta la información sobre las cantidades). Mejor precio. Envia tu solicitud aqui

Actualmente, no ofrecemos muestras gratuitas de los productos. Sin embargo, puedes realizar pedidos de pequeñas cantidades para probar los productos antes de hacer compras a gran escala.

Nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de los datos personales proporcionados por nuestros clientes. Cumplimos con todas las leyes y regulaciones de protección de datos y utilizamos medidas de seguridad para proteger la información personal. Puedes obtener más información sobre nuestra política de privacidad en nuestra página web o contactándonos directamente.